“太感谢你了,刘老板!”林薇薇悬着的心终于放下了一半,“你尽快帮我确认,有消息第一时间告诉我。我现在就让财务给你转预付款。”
挂了电话,林薇薇立刻联系财务,安排支付风扇的预付款。同时,小王发来消息,统计出各高校已预约未取货的学生有32人,各服务点还需要至少18台风扇应对临时需求,50台风扇刚好能满足需求。
这时,李娜也发来消息,说客服部已经统一回复了用户留言,但还是有不少学生在小程序上追问补货时间,甚至有学生提出要取消预约,改买其他平台的风扇。林薇薇知道,必须给学生一个明确的答复,才能稳住他们的情绪。
她打开小程序的后台管理界面,找到“公告发布”板块,开始编辑“风扇补货通知”:“亲爱的同学,因近日气温骤升,风扇需求激增,导致部分服务点出现缺货情况,给大家带来不便,我们深感抱歉。目前我们已紧急联系供应商,预计30台风扇将于明日送达各服务点,剩余20台风扇将于后日送达。已预约未取货的同学,我们会按预约顺序优先安排取货;未预约的同学,可在风扇到货后通过小程序下单。如有疑问,可拨打客服电话XXX-XXXXXXX,我们将竭诚为您服务。”
通知发布后,林薇薇让李娜把通知转发到各高校的学生群和服务点的公告栏,确保每个有需求的学生都能看到。同时,她还让运营组的同事逐一联系已预约未取货的学生,告知他们补货时间,表达歉意的同时,承诺到货后会第一时间通知他们取货。
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做完这些,林薇薇才有时间吃早餐。刚咬了一口面包,刘老板的电话就打了过来,语气带着几分兴奋:“林总,好消息!隔壁市的仓库有20台风扇,我已经让他们今天下午发货,明天就能到你那边。30台现货我现在就安排司机送过去,预计今天下午就能到各服务点。”
“太好了!刘老板,真是太感谢你了!”林薇薇的心情彻底放松下来,“你把司机的联系方式发给我,我让各服务点的同事提前做好接收准备。”
下午两点,刘老板的货车准时到达市立大学的服务点。林薇薇亲自到场,和服务点的值班同学一起卸货、清点数量。30台风扇整齐地堆放在服务点的角落,蓝色的外壳在灯光下显得格外亮眼。她立刻让小王通知各高校的服务点,安排人员前来领取风扇,确保每个服务点都能尽快补充库存。
市立大学的学生会主席周明宇也赶来帮忙,看到风扇顺利到货,他松了口气:“林总,还好你们补货及时,今天上午有不少学生来服务点问风扇的事,要是再没货,我们都不知道该怎么解释了。”
“这次是我们的疏忽,没有提前预判到气温变化带来的需求增长,以后我们会加强库存预警,避免再出现这种情况。”林薇薇一边整理风扇,一边说道,“你们先把已预约学生的风扇预留出来,等他们来取货时,再顺便向他们道个歉,争取他们的谅解。”
周明宇点点头:“放心吧,我们会做好的。今天下午就能通知已预约的学生,让他们明天来取货。”